Términos Generales y Condiciones

1. Antecedentes

La Sociedad Papyhappy Spain S.L.U., con capital de 3000 €, cuya sede social es C/Doctor Horno Alcorta n.º 13-15, 3º D, 50004 Zaragoza, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza con CIF B-99539645 (en adelante la «Sociedad»)..

La Sociedad propone Servicios de ayuda a la búsqueda de alojamientos para personas mayores.

2. Introducción

La Sociedad invita a los Usuarios y sus clientes a leer atentamente estas condiciones generales de venta y de uso del Servicio (en adelante «CGV» y «CGU»), así como información sobre la política de privacidad.

Toda conexión al sitio web, uso de su contenido, y compra de un Servicio en línea se hace en el marco de estas condiciones de uso y venta y de las políticas de protección de datos personales y uso de cookies.

Todo Usuario o Cliente que no acepte las CGU y CGV debe dejar de usar el sitio web y sus Servicios asociados.

PAPYHAPPY se compromete a que las presentes CGU y CGV están presentes e imprimibles en todo momento en el sitio web bajo reserva de una eventual indisponibilidad de la totalidad o de parte del sitio web.

De manera sistemática, las CGV se comunican al Cliente que haga una solicitud. El Cliente debe leer las CGV antes de toda solicitud de prestación de servicio y compra. Si se cambian las CGV después de la Solicitud, el Cliente será sometido únicamente a las condiciones en vigor en la fecha de su solicitud.

El acceso al sitio web implica la aplicación de las reglas y condiciones definidas a continuación y su aceptación.

3. Definiciones

Página internet: el sitio web actual, es decir, www.papyhappy.es ;

Sociedad : a Sociedad PAPYHAPPY o sus filiales.

Condiciones generales de uso o «CGU» : este documento.

Usuario registrado : toda persona particular o entidad legal que emplee el sitio web en el marco de su actividad profesional y por cuenta de una empresa que suscriba un abono reservado a los gestores de residencias para mayores en el sitio web.

Cliente : toda persona individual que requiera consejo o asistencia en la búsqueda de soluciones de alojamiento para mayores y que actúe en su nombre o en nombre de un familiar o persona cercana y que solicite un servicio para beneficiarse de la actuación de la Sociedad.

Solicitud todo pedido realizado por el Cliente en www.papyhappy.es para beneficiarse de los Servicios de la Sociedad.

Consumidor : persona física que compre y no actúe en nombre de una empresa en el ejercicio de su actividad profesional.

Servicios : todas las prestaciones de servicio propuestas por la Sociedad en la página www.papyhappy.es y que el cliente puede solicitar en línea:

• Intercambio telefónico sobre diversos temas.
• Consejos telefónicos de todo tipo y de consulta sobre el alojamiento para personas mayores.

4. Condiciones generales del servicio (CGS)

4.1. Acceso al sitio web

4.1.1. Caso general

El acceso a la mayor parte de las funcionalidades propuestas por el sitio web no está condicionado a la inscripción previa del Usuario en la página, en particular :

• Búsqueda de alojamientos senior con el motor de búsqueda.
• Consulta de la ficha del establecimiento y de los documentos anexos.
• Solicitud de información o contacto con los responsables de un alojamiento.
• Solicitud de contacto con un consejero Papyhappy.
• Escribir una opinión sobre un establecimiento en la página.

Únicamente ciertas funcionalidades implican una inscripción previa del Usuario mediante un formulario de inscripción y una cuenta personal :

• Suscripción al seguimiento de la actualidad de un establecimiento.

La inscripción en la web está abierta a todas las personas físicas mayores de edad y con plenas capacidades, así como a las personas jurídicas con justificación de su título de representación.

Durante la inscripción y mediante un formulario, se invita al Usuario a comunicar a la Sociedad aquellas informaciones de carácter personal que serán objeto de un tratamiento en las condiciones definidas dentro de la política de privacidad de los datos de los Usuarios del sitio web.

Se informa al Usuario del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas a facilitar en cada ocasión.

Para proceder a la inscripción, el Usuario debe completar los campos obligatorios, sin los cuales el Servicio no puede prestarse. La inscripción no podrá validarse sin esa información.

La Sociedad informa al Usuario de su inscripción y de la creación de su cuenta personal enviándole automáticamente un correo electrónico a la dirección comunicada en el formulario de inscripción.

Los Usuarios garantizan y declaran que todas las informaciones comunicadas en el formulario, y en particular las de su inscripción, son exactas y veraces.

Todo Usuario registrado dispone de un identificador y una contraseña. Estos son estrictamente confidenciales y no deben comunicarse a terceros bajo pena de supresión de acceso a la cuenta del Usuario. Cada Usuario inscrito es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su identificador y contraseña. La Sociedad no será responsable en ningún caso de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si el Usuario sospecha de la posibilidad de un fraude en cualquier momento, deberá comunicárselo a la Sociedad lo antes posible para que esta pueda tomar las medidas necesarias para regularizar la situación.

Cada Usuario, ya sea una persona física o jurídica, no puede ser titular más que de una única cuenta en la plataforma.

En caso de no respetar las CGS y, en particular, si se crean varias cuentas para una sola persona o se introducen datos falsos, la Sociedad se reserva el derecho de proceder a la supresión temporal o definitiva de todas las cuentas implicadas.

Cada Usuario con cuenta tiene el derecho a poner fin al uso del servicio en todo momento con los parámetros de su propia cuenta. La Sociedad confirmará la baja del Usuario por correo electrónico..

4.1.2. Usuarios abonados

Los Usuarios que hayan suscrito con la Sociedad un abono reservado a los gestores de alojamientos seniors deben poseer una cuenta personal para acceder a las funcionalidades previstas en el abono de su perfil profesional.

El acceso a la plataforma profesional necesita de una conexión con identificador y contraseña.

La plataforma profesional puede ser compartida entre varios Usuarios y, por lo tanto, accesible desde distintas cuentas de conexión.

La Sociedad envía a los Usuarios los identificadores y las contraseñas por correo electrónico durante la creación del acceso profesional. El Usuario debe reinicializar la contraseña antes de 48 horas desde que la recibe.

Cada Usuario es personalmente responsable del mantenimiento de la confidencialidad de su identificador y su contraseña. La Sociedad no será responsable en ningún caso de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si el Usuario sospecha de la posibilidad de un fraude en cualquier momento, deberá comunicar a la Sociedad lo antes posible para que esta pueda tomar las medidas necesarias para regularizar la situación.

4.2. Dejar una opinión o una reseña en un alojamiento senior

4.2.1. Preámbulo

Los Usuarios tienen la opción de enviar una opinión sobre un alojamiento que figura en la web.

Una vez que la Sociedad haya moderado las opiniones, estas se publicarán en la web y los Usuarios podrán verlas.

El envío de una opinión está sujeto a ciertas normas que los Usuarios están invitados a respetar.

Enviar una opinión nunca será recompensado de ninguna forma.

4.2.2. Objetivo de las opiniones

Las opiniones están destinadas a ayudar a otros Usuarios en su elección de alojamiento. Su contenido debe ser informativo y cualitativo.

4.2.3. ¿Quién puede dejar una opinión?

Pueden presentar opiniones los residentes, familias, cuidadores, empleados, voluntarios o cualquier persona que frecuente el alojamiento reseñado.

4.2.4. ¿Cómo dejar una opinión?

Para enviar una opinión sobre un alojamiento, el Usuario debe dirigirse al listado de dicho alojamiento y pinchar en el botón «escribir una opinión».

Así se le dirige a un formulario en el que debe completar la información necesaria para presentar una opinión:

• Identificación: residente, familia, cuidador, voluntario, empleado, otro (obligatorio).
• Año de estancia (obligatorio).
• Sr./ Sra.
• Seudónimo (opcional).
• Correo electrónico (obligatorio).

Este formulario también contiene información relacionada con la opinión en sí.

4.2.5. Contenido de las opiniones

Se invita a los Usuarios a enviar :

• Una puntuación sobre 5 que se asignará a estos cuatro criterios: alojamiento, comida, ambiente y servicios.
• Una calificación general de 1 a 5 sobre el establecimiento.
• Un comentario gratuito (600 caracteres como máximo).
• Una o varias fotos.

El Usuario es libre de otorgar una calificación o no. Es obligatorio que el comentario tenga un mínimo de 50 caracteres. Además, le recomendamos encarecidamente que rellene todos los campos disponibles para que la opinión sea lo más relevante y útil posible para los internautas que la consulten. Las fotografías que ilustren la opinión también son bienvenidas.

Por ejemplo, es mucho más representativa una opinión que consta de una puntuación general de 4/5 complementada con el comentario «Atención personalizada, los residentes están en el centro de la toma de decisiones. El catering es de calidad, la cocina es familiar. La animación es mucha y variada, pero me gustaría que hubiera más salidas».

Estos datos aparecen en la opinión publicada en la web :

• El apodo del Usuario que envió la opinión.
• Su identificación (residente, familia, empleado, etc.).
• La fecha en que se publicó la opinión.
• Las notas, comentarios y fotos incluidas.

4.2.7. Fotos

No dude en adjuntar fotos en su opinión. Sin embargo, hay tres reglas a seguir:

• Deben ser fotos tomadas por usted, no sacadas de internet.

• No debe aparecer nadie en las fotos, ni residentes ni empleados, ni siquiera de espaldas, y en ningún caso se les puede reconocer..

• Debe contar con el consentimiento de la residencia para hacer fotografías dentro del establecimiento.

4.2.8. Moderación

De acuerdo con el artículo 45 del RD 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todas las opiniones están sujetas a un procedimiento de control o «moderación» antes de cualquier publicación.

Esta es una moderación humana dado que lo hacen los empleados de PAPYHAPPY y no se confía a algoritmos informáticos ni se subcontrata a un proveedor de Servicios.

La moderación y publicación de reseñas tiene lugar en menos de 15 días tras su envío salvo dificultad técnica.

En cualquier caso, los dictámenes nunca serán modificados, ni en la forma ni en el fondo, y se publican tal cual o se rechazan en su totalidad.

En caso de incumplimiento de las normas de publicación, se notificará al Usuario por correo electrónico la negativa a publicar su opinión. El correo electrónico se envía a la dirección proporcionada por el Usuario en el formulario de notificación. El motivo de la denegación se le indica en el correo electrónico. A continuación, se invita al Usuario a presentar una nueva opinión respetando las reglas de publicación.

Si el contenido de una reseña es admisible, pero las fotos enviadas no respetan los derechos de imagen o de propiedad intelectual, PAPYHAPPY se reserva el derecho de publicar la reseña textual sin las fotos.

4.2.9. Conservación, modificación y eliminación de opiniones.

Las opiniones publicadas se guardan sin fecha límite.

El Usuario que publicó la opinión puede solicitar la supresión o modificación, que será respetada siempre que el nuevo contenido cumpla con las normas de publicación. La solicitud debe hacerse por correo electrónico a [email protected]

Papyhappy se reserva el derecho a eliminar, a su sola discreción, sin previo aviso y por cualquier motivo, cualquier opinión enviada por los Usuarios.

4.2.10. Derechos de las residencias valoradas

Los representantes de estructuras de alojamiento que hayan sido objeto de una opinión por parte de un Usuario en el sitio web tienen la opción de comunicarse con PAPYHAPPY si la consideran falsa. Si la queja se fundamenta con los elementos proporcionados por la estructura, se eliminará. Bajo ninguna circunstancia se puede eliminar una reseña únicamente por una mala calificación o comentarios negativos.

Cualquier queja puede hacerse por correo electrónico a [email protected].

4.2.11. Política de privacidad

LEl tratamiento de los datos personales de los Usuarios del sitio web se hace conforme al Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.

Nuestra política de privacidad se detalla en el capítulo 5 de este documento.

4.3. Modificaciones

La Sociedad se esfuerza por garantizar la precisión y actualización de la información publicada en el sitio web. Sin embargo, no puede garantizar su integridad o la ausencia de modificación por parte de un tercero (intrusión, virus, etc.). Además, declinamos toda responsabilidad por cualquier error, inexactitud u omisión en la información proporcionada.

La Sociedad se reserva el derecho de corregir, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido del sitio web, sus características y Servicios ofrecidos en el mismo, así como las presentes condiciones generales del servicio (CGS).

4.4. Responsabilidad

La Sociedad no se hace responsable en ningún caso de la indisponibilidad, temporal o permanente, del sitio Web y, aunque hace todo lo que está en su poder para garantizar el Servicio en todo momento, es posible que se interrumpa en cualquier momento. Además, la Sociedad se reserva el derecho, mediante acto voluntario, de hacer que el sitio no esté disponible para realizar cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.

La Sociedad hace todo lo posible para mantener el sitio web y los Servicios que ofrece accesibles permanentemente sin estar sujeta a ninguna obligación al respecto con los Usuarios. Por lo tanto, la Sociedad puede interrumpir por cualquier motivo, en particular técnico o editorial (por ejemplo, en caso de mantenimiento o actualización), el acceso al sitio web sin previo aviso o información previa a los Usuarios, y sin que se le pueda considerar responsable de las consecuencias de estas interrupciones tanto con respecto a los Usuarios como a terceros.

Además, la Sociedad no se hace responsable en caso de que los Usuarios no puedan acceder a todo o parte del sitio debido a algún fallo técnico o cualquier problema, en particular y no limitado a :

• Congestión en la red,
• Un fallo de los proveedores de Servicios de internet,
• Error humano o eléctrico,
• Cualquier intervención malintencionada,
• Fallo o congestión de enlaces telefónicos,
• Cualquier mal funcionamiento de software o hardware,
• Un cas de force majeure.

4.5. Propiedad Intelectual

4.5.1. Uso de datos del sitio por un tercero

El contenido del sitio web (textos, opiniones de los Usuarios, documentos, dibujos, fotografías, etc.) sigue siendo propiedad de la Sociedad, titular único de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido, salvo el contenido publicado por clientes profesionales suscritos.

La marca, logotipo y carta gráfica de este sitio web son marcas registradas y protegidas por la propiedad intelectual, cuya propiedad pertenece exclusivamente a la Sociedad. Cualquier distribución, uso, representación, reproducción, ya sea parcial o total sin la autorización expresa de la Sociedad, expondrá al infractor a procesos civiles y penales.

Los Usuarios acuerdan no hacer ningún uso de este contenido. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es probable que constituya un delito de falsificación, sin la autorización previa por escrito de PAPYHAPPY. Para obtener esta autorización, puede redactar una Solicitud a PAPYHAPPY :

PAPYHAPPY
Calle Doctor Horno Alcorta, n.º 13-15, 3º D
50004 ZARAGOZA
[email protected]

4.5.2. Transferencia de propiedad de las contribuciones del Usuario

Al enviar contenido al sitio web por correo electrónico, mediante publicaciones o de otro modo, incluida la opinión, el Usuario otorga a Papyhappy el derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible e irrevocable que puede estar sujeto a una sublicencia para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente y poner a disposición estas contribuciones en cualquier parte del mundo en cualquier medio, ahora conocido o que pueda ser desarrollado posteriormente.

También le otorga a Papyhappy el derecho a usar el nombre o seudónimo proporcionado por el Usuario durante su contribución, a su sola discreción.

Finalmente, el Usuario acepta que sus aportaciones no sean confidenciales ni privadas.

4.6. No validación parcial

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales de uso se declaran inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán toda su fuerza y ​​alcance.

4.7. Renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de alguna de las obligaciones a que se refieren estas condiciones generales no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación puesta en cuestión.

5. Conditions générales de vente (CGV)

5.1. Obligations des parties

Les présentes conditions générales de vente expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le Client est réputé les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente sont accessibles sur le Site internet www.papyhappy.fr et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

La Société et le Client conviennent que les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement leur relation. La Société se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales.

Elles seront applicables dès leur mise en ligne.

5.2. Contenu

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des services proposés par la Société au Client, à partir du Site internet www.papyhappy.fr.

Les présentes conditions ne concernent que les Commandes effectuées par les Clients situés sur le territoire français (France métropolitaine et DROM-COM) via le Site internet de la Société.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les avoir acceptées avant la passation de sa Commande. A cet égard, elles lui sont opposables conformément aux termes de l'article 1119 du code civil.

5.3. Informations précontractuelles

• Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa Commande et à la conclusion du contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions générales de vente et de toutes les informations listées à l'article L. 221-5 du code de la consommation.
• Sont transmises au Client, de manière claire et compréhensible, les informations suivantes :
  • les caractéristiques essentielles du service ;
  • le prix du service ;
  • tous les frais supplémentaires de communication et tous les autres frais éventuels ;
  • en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le prestataire s'engage à exécuter le service, quel que soit son prix ;
  • les informations relatives à l'identité du prestataire, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités. Les coordonnées du prestataire sont les suivantes :

PAPYHAPPY
Pépinière d’entreprises du Jovinien
Avenue de Sully Prolongée
89300 JOIGNY
Mail : [email protected]
Téléphone : 03.72.60.57.00

• La Société communique au Client les informations suivantes :
  • son nom ou sa dénomination sociale, l'adresse géographique de son établissement et, si elle est différente, celle du siège social, son numéro de téléphone et son adresse électronique ;
  • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat, ainsi que les modalités prévues par le professionnel pour le traitement des réclamations ;
  • en cas de vente, l'existence et les modalités d'exercice de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et s. du code civil, ainsi que, le cas échéant, de la garantie commerciale et du service après-vente respectivement visés aux articles L. 217-15 et L. 217-17 du code de la consommation.

5.4. Commande

Le Client a le choix entre les offres suivantes proposées à la vente sur le Site :

• Papy Appel
• Papy Conseil
• Pack Aidant

Le Client peut commander le service souhaité en cliquant sur le bouton « Je réserve » associé au dit service.

Il doit dans un premier temps choisir la date et l’heure du rendez-vous téléphonique dans le calendrier proposé, puis confirmer ce créneau.

Une fois le rendez-vous choisi, il doit saisir les informations nécessaires à la commande et à la réalisation de la prestation : nom, prénom, code postal, adresse mail, numéro de téléphone. Il devra ensuite renseigner un mode de paiement valable afin de finaliser la commande.

L'enregistrement d'une Commande sur le Site est réalisé lorsque le Client accepte les CGV et la Politique de protection des données en cochant la case prévue à cet effet et valide sa Commande au moyen du bouton « Confirmer l’évènement ». Cette validation constitue une preuve du contrat de vente. La finalisation de la Commande implique l'acceptation des prix et des modalités de réalisation des prestations telles qu'indiquées sur le Site.

Une fois sa Commande passée, le Client recevra 2 courriers électroniques :

• un courrier électronique de confirmation de paiement
• un courrier électronique avec le récapitulatif de la Commande : type de prestation commandée, prix de la prestation, date et heure du rendez-vous téléphonique.

La Commande sera considérée comme définitive :

• après l'envoi au Client par la Société de ces 2 courriers électroniques de confirmation (confirmation de paiement et récapitulatif de la commande);
• et après encaissement par la Société de l'intégralité du prix de la prestation.

Il appartient au Client de vérifie l’exactitude de la Commande et de signaler immédiatement toute erreur à l’adresse [email protected].

En cas de défaut de paiement, d'adresse erronée du Client ou autre problème sur le compte du Client, la Société se réserve le droit de bloquer la Commande du Client jusqu'à ce que le problème soit résolu.

En cas d'impossibilité de réaliser la prestation, le Client en sera informé par courrier électronique à l'adresse qu'il aura fournie à la Société. L'annulation de la Commande et son remboursement seront dans ce cas effectués.

En cas d’annulation d’une Commande acceptée par la Société et payée à la Société moins de 48 heures avant la date prévue de fourniture du Service (notamment la date du rendez-vous téléphonique convenu avec la Société) pour des raisons autres qu’un cas de force majeure, le Client sera intégralement remboursé sans frais.

Au-delà de 48 heures, la Société se réserve le droit de conserver 100% du montant HT de la Commande.

Le remboursement d’une Commande ne peut s’effectuer qu’intégralement. Le Client souhaitant annuler tout ou partie des prestations de services commandées sera tenu d’annuler l’ensemble de la Commande et de procéder à une nouvelle Commande des prestations souhaitées sur le Site internet de la Société.

Pour toute question relative au suivi d'une Commande, le Client doit écrire à l’adresse email : [email protected].

5.5. Signature électronique

La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire du Client et la validation finale de la Commande vaudront preuve de l'accord du Client :

• exigibilité des sommes dues au titre du bon de commande,
• signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées.

5.6. Prestations de services fournies par la Société

5.6.1. Prix et modalité de paiement

La prestation de services commandée sur le Site internet sera assurée par la Société.

Les services sont décrits sur la page correspondante au sein du Site et mention est faite de toutes leurs caractéristiques essentielles.

• Papy Appel : 18 € TTC
• Papy Conseil : 45 € TTC
• Pack Aidant : 55 € TTC

La Société pourra faire bénéficier le Client de réduction de prix et remises qui seront notifiées sur son Site.

Lorsqu’un Utilisateur enregistré souhaite obtenir une prestation de service vendue par la Société à travers le Site, le prix indiqué sur la page de la prestation correspond au prix en euros toutes taxes comprise (TTC) et tient compte des réductions applicables et en vigueur le jour de la Commande.

Le prix indiqué n’inclut pas les frais accessoires qui seront indiqués le cas échéant dans le récapitulatif avant de passer commande, notamment le prix de la communication téléphonique qui est au prix d’un appel local vers un numéro non surtaxé.

La Société se réserve la possibilité de modifier à tout moment ses tarifs. Elle s'engage à facturer les prestations au tarif applicable au moment de leur Commande. En aucun cas un Client ne pourra exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la Commande.

Toutes les Commandes sont payées comptant au moment de la passation de la Commande.

Le paiement devra être réalisé en ligne par Carte bancaire au moment de la commande. Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le Site www.papyhappy.fr.

Une facture peut être établie sur demande par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des services commandés.

5.6.2. Réalisation

Lors de la commande de la prestation en ligne, le Client choisit le créneau horaire qui lui convient dans le calendrier qui lui est proposé.

C’est également au moment de sa commande en ligne que le Client enregistre le numéro de téléphone qui sera utilisé par la Société pour le rendez-vous téléphonique prévu dans la prestation. Les prestations proposées par la Société (conversation et conseil) sont réalisées par téléphone.

A la date du rendez-vous téléphonique choisi par le Client, c’est la Société qui appelle le Client. Ce dernier s’engage à répondre au premier appel de la Société.

Le Client a la possibilité de modifier la date et l’heure fixés pour rendez-vous téléphonique, en prévenant la Société au minimum 48 heures avant le dit rendez-vous, par téléphone au 03.72.60.57.00 ou au 01.85.78.57.80 par mail à [email protected]. Un nouveau rendez-vous pourra alors être fixé.

En cas d’absence de réponse de la part du Client, le conseiller laissera un message vocal pour signaler que l’appel a été passé.

La fourniture desdits services sera réalisée dans le délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la Commande par la Société tel que définie à l’article 8 des présentes.

La Société s'engage à mettre en œuvre tous les moyens humains et matériels pour réaliser la prestation dans les délais annoncés lors de la passation de la Commande. Cependant, elle ne peut en aucun cas être tenue responsable pour les retards de réalisation de prestation occasionnés en raison de fautes qui ne lui sont imputables.

Si les prestations n'ont pas été effectuées dans le délai prévu, la résolution de la vente pourra être demandée par le Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat.

Cette disposition ne s'applique pas quand le retard de la Société est dû à une faute du Client ou à un cas de force majeure, c'est à dire à la survenance d'un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de la Société.

Dans le cas où l'exécution d'une prestation physique n'aurait pas pu être effectuée ou aurait été reportée du fait d'une erreur sur le numéro de téléphone indiqué par le Client, la Société se réserve le droit de conserver 100% du montant HT de la Commande.

5.6.3. Force majeure

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l'exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d'exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.

La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.

De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Les parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

5.6.4. Réclamation

Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un droit de réclamation de 20 jours à compter de la fourniture du Service.

Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l'adresse [email protected], une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents.

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.

Après examen de la réclamation, la Société pourra le cas échéant remplacer ou rembourser la prestation de Services dans les plus brefs délais et à ses frais.

5.6.5. Droit de rétractation du Consommateur

L'article L221-18 du Code la consommation prévoit que :

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4.

L’article L 121-21-8 du Code de la consommation dispose que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet www.papyhappy.fr. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client.

La déclaration de rétractation doit être dénuée d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. Vous pouvez également envoyer un courrier non équivoque accompagné de votre RIB (relevé d'identité bancaire) à l'adresse suivante :

PAPYHAPPY
Pépinière d’entreprises du Jovinien
Avenue de Sully Prolongée
89300 JOIGNY

Conformément aux dispositions de l’article L 121-21-8 du Code de la consommation, le Consommateur renonce expressément à se prévaloir de son droit de rétractation pour toute Commande validée et exécutée avant l’expiration du délai de 14 jours précité.

5.7. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier le Site, les services qui y sont proposés, les CGV ainsi que toute procédure de Commande ou autre élément constitutif des prestations réalisées par la Société par le biais du Site.

Lorsqu'il passe une Commande, le Client est soumis aux stipulations énoncées par les CGV en vigueur lors de la passation de la Commande.

5.8. Responsabilité

Tel que mentionné auparavant dans les présentes, la Société ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de réalisation d’une prestation de service pour des motifs qui échappent à son contrôle, indépendants de sa volonté, imprévisibles et irrésistibles ou dont la faute ne peut lui être imputable.

5.9. Non-validation partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

5.10. Non-renonciation

Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

5.11. Clause attributive de compétence

Le droit régissant les CGV est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre la Société et un Client lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable.

En cas d'échec de la conciliation amiable, tout litige relatif aux présentes conditions générales de vente entre professionnels sera soumis à la loi française et à la compétence du Tribunal de Commerce d’Auxerre.

Toutefois pour les clients non professionnels, il est précisé à l'article R 631-3 du Code la consommation prévoit que 'le consommateur peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Le Client est informé qu'il peut recourir à une médiation conventionnelle, auprès de la Commission de la médiation de la Consommation prévue à l'article L 534-7 du Code de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes. Il peut également recourir à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.

En cas d’échec de la conciliation, tout litige relatif aux présentes conditions générales de vente entre un Client non professionnel sera soumis aux juridictions de droit commun.

Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur compétent dont il relève conformément aux dispositions de l’article L. 616-1 du Code de consommation.

6. Politique de protection des données

6.1. Traitement des données personnelles

L’utilisation du site internet www.papyhappy.fr et des fonctionnalités associées implique le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur du dite Site.

Les données personnelles de l’Utilisateur sont nécessaires pour avoir accès à certaines fonctionnalités du site : création d’un compte utilisateur, dépôt d’un avis sur un logement référencé, demandes de renseignements ou de contact, commande en ligne d’une prestation de service, accès au tableau de bord professionnel (pour les utilisateurs abonnés).

Si l’Utilisateur refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s'abstenir d’utiliser le Site et les services associés.

Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016. Les données personnelles sont hébergées sur un serveur localisé en Europe via le prestataire de service AWS habilité à ces fins.

Par ailleurs, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Utilisateur et le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'interrogation, d'accès, de rectification, de modification et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l'adresse suivante : [email protected]

6.2. Protection des données à caractère personnel

La Société assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu'à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.

6.3. Collecte des données personnelles

Les données à caractère personnel sont collectées sur le Site internet dans le cadre des fonctionnalités suivantes :

• Connexion : Lors de la connexion de l'Utilisateur au Site, aucune donnée n’est enregistrée.
• Création d’un compte : Lors de la création d’un compte Utilisateur, celui-ci doit renseigner ses civilité, nom, prénom, date de naissance et adresse électronique.
• Dépôt d’avis : Lorsqu’un utilisateur dépose un avis sur un logement, il doit renseigner sa civilité, son pseudonyme, sa qualité (résident, employé, famille, aidant, bénévole ou autre), et son adresse mail.
• Demande de contact auprès d’un établissement : Lorsqu’un Utilisateur fait une demande de contact auprès d’un établissement, il doit renseigner civilité, nom, prénom et adresse mail. Le numéro de téléphone est facultatif. Ceci est également valable pour les demandes de tarif.
• Demande de renseignement ou de contact auprès de Papyhappy : Lorsqu’un Utilisateur fait une demande de contact auprès de Papyhappy, il doit renseigner civilité, nom, prénom, adresse mail et/ou numéro de téléphone.
• Commande : Lors de la passation d’une commande en ligne d’une prestation proposée sur le Site, il est demandé au client de renseigner ses civilité, nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
• Paiement en ligne : Dans le cadre de la commande en ligne d’une prestation et du paiement en ligne associé, la Société enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client.
• Cookies : Les cookies sont utilisés, dans le cadre de l'utilisation du Site. L'Utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir directement du site ou via les paramètres de son navigateur. Pour permettre à ses Utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le Site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, la Société est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’Utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Utilisateurs. L’Utilisateur autorise expressément la Société à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit « cookie ». L’Utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour l’Utilisateur qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

Cas particulier des données des Utilisateurs abonnés :

Des données sur les Utilisateurs abonnés sont conservées sur le Site : nom, prénom, fonction, numéro de téléphone et adresse mail. Ces données sont rattachées à une ou plusieurs structures d’hébergement faisant l’objet d’un abonnement.

Une partie de ces données sont renseignées par la Société au moment de la création de l’abonnement. Une autre partie est renseignée par l’Utilisateur lui-même lorsqu’il renseigne les informations du tableau de bord professionnel de l’établissement auquel il est rattaché.

6.4. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des Utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des fonctionnalités du Site, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé. Plus précisément, les utilisations possibles sont les suivantes :

• accès et utilisation du Site par l'Utilisateur ;
• vérification, identification et authentification des données transmises par l'Utilisateur ;
• possibilité pour l'Utilisateur de déposer un avis sur un logement référencé sur le Site ;
• possibilité pour l’Utilisateur d’obtenir des informations tarifaires sur un établissement référencé sur le Site et abonné ;
• possibilité pour l’Utilisateur de contacter par mail un établissement référencé sur le Site et abonné ;
• possibilité pour l’Utilisateur de suivre un établissement référencé sur le Site et abonné et d’être informé par mail de la mise à jour de la page de l’établissement ;
• possibilité pour l’Utilisateur de contacter par mail Papyhappy ou de demander à être contacté par téléphone ;
• possibilité pour l’Utilisateur de commander une prestation de service proposée et vendue sur le Site ;
• gestion du fonctionnement et optimisation du Site ;
• organisation des conditions d'utilisation des Services de paiement ;
• personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l'historique de navigation de l'Utilisateur, selon ses préférences ;
• prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
• gestion des éventuels litiges avec les Utilisateurs ;

Cas particulier des données des Utilisateurs abonnés :

Les données des utilisateurs professionnels abonnés sont utilisées dans le cadre des fonctionnalités spécifiques suivantes :

• pour que l’Utilisateur abonné puisse accéder à son tableau de bord professionnel ;
• pour que l’Utilisateur abonné soit informé des dépôts d’avis sur la structure d’hébergement à laquelle il est rattaché ;
• pour que l’Utilisateur abonné ait la possibilité de répondre à un avis déposé sur la structure d’hébergement à laquelle il est rattaché et pour laquelle il dispose de ce droit ;
• pour que l’Utilisateur abonné soit informé des demandes de renseignements, de tarifs de contacts.

Conformément aux recommandations de la CNIL, les données à caractère personnel sont conservées pendant une durée maximale de cinq ans après la dernière action de la personne concernée.

6.5. Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces, dans les cas suivants :

• Quand l'Utilisateur utilise les services de paiement dans le cadre de la commande en ligne d’une prestation proposée par la Société, le Site est en relation avec une société bancaires et financière tierce avec laquelle elle a passé un contrat ;
• Lorsque l'Utilisateur dépose un avis sur un établissement (ou une réponse à un avis), celui-ci est publié sur le Site et donc accessible au public ;
• Quand l'Utilisateur fait une demande de renseignement, de tarifs ou de contact auprès d’un établissement référencé et abonné sur le Site, sa demande est transmise automatiquement à l’établissement qui reçoit les informations nécessaires pour pouvoir accéder à la demande ;
• Quand le Site recourt aux services de prestataires pour les services de paiement. Ces prestataires disposent d'un accès limité aux données de l’Utilisateur, dans le cadre de l'exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière protection des données à caractère personnel ;
• Si la loi l'exige, le Site peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le Site et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;
• Si la Société est impliquée dans une opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

6.6. Transfert de données personnelles

En raison de l'organisation de la Société responsable du Site internet et de l’implantation européenne, et des services proposés dans d’autres pays, l'Utilisateur autorise le Site à transférer, stocker et traiter ses informations au sein de l'Union européenne. Les lois en vigueur dans ce pays peuvent différer des lois applicables dans le lieu de résidence de l'Utilisateur, au sein de l'Union européenne. En utilisant le Site, l'utilisateur consent au transfert de ses données personnelles vers l'Union européenne.

6.7. Sécurité et confidentialité

Le Site met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et le Site ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

6.8. Mise en œuvre des droits des utilisateurs

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les Utilisateurs disposent des droits suivants :

• ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en se connectant à leur compte et en configurant les paramètres de ce compte en envoyant un mail à l’adresse [email protected] ;
• ils peuvent supprimer leur compte, en écrivant à l'adresse électronique suivante [email protected].

Il est à noter que les informations partagées avec d'autres utilisateurs, comme les publications d’avis, peuvent rester visibles du public sur le Site, même après la suppression de leur compte ;

• ils peuvent exercer leur droit d'accès, pour connaître les données personnelles les concernant, en écrivant à l'adresse électronique suivante : [email protected];

Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, le Site peut demander une preuve de l'identité de l'utilisateur afin d'en vérifier l'exactitude ;

• si les données à caractère personnel détenues par le Site sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations, en écrivant à l'adresse électronique suivante : [email protected]
• les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en écrivant à l'adresse électronique suivante : [email protected]

6.9. Évolution du présent document

Le Site se réserve le droit d'apporter toute modification à la présent document relatif à la protection des données à caractère personnel à tout moment.

Si une modification est apportée au présent document de protection des données à caractère personnel, la Société s'engage à publier la nouvelle version sur son site. Le Site informera également les Utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet.

Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

6.10. Informatique et libertés

Les données nominatives fournies par le Client sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l'établissement des factures.

Elles peuvent être communiquées aux prestataires chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site internet www.papyhappy.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.

L’Utilisateur dispose d'un droit d'accès permanent, de modification, de rectification et d'opposition s'agissant des informations le concernant. Ce droit peut être exercé dans les conditions et selon les modalités définies sur le site internet www.papyhappy.fr.